El término marketing de redes sociales o social media marketing (SMM) está relacionado con todas las actividades que se llevan a cabo en las redes sociales con el objetivo de generar oportunidades de negocio, aumentando el alcance y la lealtad de los clientes.
En el artículo de hoy, os queremos contar los beneficios que tiene el marketing de redes sociales y lo importante que puede ser para tu negocio. También te puede interesar nuestra publicación sobre Linkedin y su papel dentro de la estrategia empresarial B2B.
Cuando aparecieron redes como Facebook, Twitter, Linkedin o Instagram, no estaban concebidas en un primer momento como herramientas de relaciones públicas ni de marketing. De hecho, no se las consideraba rentables. No obstante, gracias al aumento de usuarios en estas plataformas, su gran alcance se ha hecho más que evidente.
Con el paso del tiempo las redes sociales se han vuelto más sofisticadas y han incrementado de forma considerable su número. En la actualidad se han convertido en una herramienta de marketing indispensable para todo negocio que quiera ser visible en la red.
Seleccionar una estrategia
Hoy en día el marketing en redes sociales es muy importante para cualquier empresa u organización. Sin embargo, antes de empezar a utilizar estas herramientas, se deben definir los objetivos del negocio y seleccionar la estrategia que mejor se adapte a los objetivos de la empresa.
Esto incluye determinar qué plataformas y redes son las más apropiadas, realizar un plan de creación de contenido y designar a los empleados que se encargarán de las redes sociales como un servicio al cliente y canal de comunicación.
Tipos de marketing de redes sociales
Dentro del marketing de redes sociales podemos encontrar dos grandes estrategias:
- Marketing proactivo en redes sociales. Se crean y distribuyen contenidos propios y generados por los usuarios para lograr alcanzar los objetivos de la empresa. Además, requiere un enfoque multicanal.
- Marketing pasivo en redes sociales. Para lograr los objetivos se emplea contenido externo. Se realiza un seguimiento a la actividad de los seguidores. La información recogida se usa para la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Beneficios del marketing de redes sociales
Esta técnica se basa principalmente en aumentar la concienciación, fidelizar clientes y mejorar el acceso al grupo objetivo y la comunicación. El marketing de redes sociales tiene mucho éxito en la actualidad porque aporta a nuestro negocio grandes beneficios:
- Contacto directo con el cliente. Las redes sociales se pueden usar como un medio de servicio al cliente. Los usuarios contactan con la empresa a través de mensajes, calificaciones, comentarios… Si la empresa responde de forma rápida y eficaz, existe una proximidad al cliente que no se puede lograr por otros medios.
- Construcción de grupos de interés. Se pueden crear fotos o grupos para formar redes de intereses comunes. Ese encuentro de usuarios solo es posible gracias a las redes sociales.
- Eventos. La celebración de eventos o conciertos son un medio muy popular y efectivo para conseguir llegar a los clientes, sobre todo en el sector de la hostelería. La mejor forma de publicitarlo es a través de las redes sociales.
- Campañas interactivas. A través de sorteos, vales, aplicaciones de juegos y encuestas se consigue ampliar la cartera de clientes.
- Ventas y distribución. Puedes tener tu propia tienda online sin necesidad de usar una página web. En los últimos años, Instagram se ha convertido en la red por excelencia en la que realizar ventas de productos de forma sencilla y rápida.
- Reputación, imagen y autoridad. La imagen y las campañas publicitarias contribuyen con la creación de buena reputación para nuestra empresa. Los clientes pueden compartir su experiencia con los demás usuarios, un arma de doble filo que debe saber manejarse a la perfección.
- Marketing viral. Algunos contenidos animan a los usuarios a compartir los contenidos. Si se distribuye viralmente puede ser muy beneficioso para la empresa. Los “influencers” se encargan principalmente de que el producto tenga un gran alcance.
- SEO. Las llamadas “señales sociales” pueden ser enviadas a los motores de búsqueda.
- Monitoreo de redes sociales. Las redes sociales aportan a las empresas mucha información sobre los consumidores y los productos. Estos datos se pueden utilizar de diversas maneras.
- Tráfico. Las redes sociales son una forma de aumentar nuestro tráfico, atrayendo visitantes a nuestros blogs o sitios web. Para que esto suceda, un requisito previo es tener un buen contenido.
En mi consultoría de marketing digital contamos con más de veinte años de experiencia en el sector, ayudando a todo tipo de empresas a mejorar la visibilidad de sus negocios y ampliando su cartera de clientes. No dudes en ponerte en contacto con nosotros sin ningún tipo de compromiso. Estaremos encantados de atenderte y resolver todas tus dudas.
